아시아나항공(대표 정성권)이 속한 세계 최대 항공사 동맹체 스타얼라이언스(Star Alliance)가 지난 14일(토) 창립 25주년을 맞이했다. 지난 1997년 항공업계 최초로 설립된 스타얼라이언스는 범세계적 영향력과 서비스를 기반으로 고객을 위한 다양한 기술을 선보이며 설립 이래 발전을 거듭하고 있다.
 
제프리 고(Jeffrey Goh) 스타얼라이언스 대표는 “스타얼라이언스는 그간 세계 유수의 항공사들을 성공적으로 통합해 온 역사를 되돌아보며, 향후에도 계속해서 소비자를 우리의 모든 업무와 글로벌 네트워크의 중심에 두고자 한다”고 말했다.
 
또한 “스타얼라이언스는 항공사 동맹체 가운데 가장 고도화된 디지털 기술을 활용하여 고객들에게 원활한 여행 경험(seamless travel experience)을 제공하는 것을 목표로 하는 만큼, 각 회원사들과 함께 다양한 혁신을 선보일 예정이다. 금년 중 새로운 디지털/모바일 혁신 등을 통해 회원사를 이용하시는 분들의 전 여정이 원활하게 이어질 수 있도록 발전을 이룰 것으로 기대하며, 업계 최초로 각 회원사 우수 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 오퍼도 제공할 방침이다”라고 덧붙였다.
 
이번 창립 25주년을 기념하며 스타얼라이언스와 회원사들은 ‘Together. Better. Connected.’라는 새 브랜드 슬로건을 발표하고 신규 캠페인 및 고객 혁신 프로젝트를 전개한다. 새 슬로건은 스타얼라이언스가 보유한 글로벌 네트워크와 원활한 디지털 연결성(connectivity)을 통해 사람과 사람 사이 관계의 폭을 더욱 확장시키고자 하는 의미를 담고 있다.
 
제프리 고 대표는 이어 “기존 슬로건 ‘the way the Earth connects’에 대한 논의를 마무리 짓는 한편, 오늘날 그 어느 때보다 기술 활용을 통해 원활한 여행 경험을 제공하고 우수 고객을 만족시키기 위하여 다각도의 고민이 필요한 시점이라는 점에 착안해 새 브랜드 슬로건 ‘Together. Better. Connected.’를 발표했다. 새 슬로건은 이러한 상황을 충실히 반영하고 있는 동시에 미래 지향적인 의지가 담겨, 우리가 향후 더 나은 방향으로 발전할 수 있는 동기가 될 것이다”라고 밝혔다.
 
한편, 스타얼라이언스의 혁신은 소비자 중심의 50여개의 실무 표준 및 감사 기능과 더불어, 전 회원사를 통합적으로 지원하는 우수한 IT 인프라를 기반으로 이뤄지고 있다. 이를 토대로 스타얼라이언스는 다년간 월드 트래블 어워즈(World Travel Awards), 스카이트랙스 월드 에어라인 어워즈(Skytrax World Airline Awards), 에어 트랜스포트 어워즈(Air Transport Awards) 등 다수의 공신력 있는 기관으로부터 항공 산업의 미래에 긍정적인 공헌을 한 점을 인정 받아 수차례 ‘세계 최고 항공사 동맹체 상’을 수상한 바 있다.
 
      
0. 네트워크 리더십을 견고히 하는 새 파트너십 모델 도입(커넥팅 파트너 등).
 
0. 항공업계 최초로 일부 지역에서, 회원사 충성 고객에게 마일리지나 포인트를 적립 및 사용할 수 있는 항공사 동맹체 신용카드 출시 예정.
 
0. 회원사와 함께 항공업계 목표인 ‘탄소 중립’과 ‘탈 탄소화(decarbonization)’를 실천하기 위한 지속가능성 성명(sustainability statement) 채택.
 
0. 지난 2020년 론칭한 스타얼라이언스 바이오메트릭스(생체 정보를 이용한 탑승 수속/보안 검색 서비스, Star Alliance Biometrics)를 지난 4월 현재 프랑크푸르트, 뮌헨, 빈, 함부르크 등 4개 국제공항에 도입.
 
0. 주요 공항에서 환승 승객들을 원활히 응대하기 위해 마련된 스타얼라이언스 커넥션센터(Star Alliance Connection Centres) 확대를 위해 디지털 커넥션 서비스(Digital Connection Service)를 늘려 나가고 있으며, 해당 서비스는 현재 런던 히드로공항에서 제공 중에 있고 점차 유럽 내 주요 허브 공항으로 확대할 예정.
 
0. 일부 회원 항공사의 경우 자사 디지털 채널(애플리케이션 등)을 통해 코드셰어 항공편, 복수 항공사 이용 여정의 좌석 예약/수하물 추적 가능.
 
0. 권위 있는 기관으로부터 여러 차례 수상한 바 있는 스타얼라이언스 LA 라운지를 비롯, 암스테르담, 로마, 리우데자네이루, 부에노스아이레스, 파리 공항에서 프리미엄 라운지 서비스 제공(유료 입장 옵션 출시).
 
0. 마일리지/포인트를 이용한 무료 항공권 발권 및 업그레이드 온라인 시행.