저가상품을 근절하고 전담업체 관리를 강화하는 등 중국여행시장의 일대 변화가 추진된다. 문화체육관광부, 한국관광공사, 중국국가여유국 등 주요 관련 단체 및 기관들이 본격적인 단체 관광 품질 관리에 돌입한 것. 그러나 실제 업체들의 반응은 이와 달라 향후 결과에 귀추가 주목된다.

문화체육관광부(장관 김종덕, 이하 문관부)는 지난 달 말 중국 전담여행사에 대한 효율적 관리를 위해 ‘전자관리시스템’을 가동하겠다고 밝혔다. 이는 중국국가여유국이 9월 30일 자로 발표한 ‘불합리한 저가관광’ 단속 의견을 공유하고 양국의 관광시장 질서 확립과 품질 향상을 위해 중국 정부와 공동으로 협력하는 사안이다.

이에 지난 1일부터 전담여행사의 경우 유치 단계에서부터 여행 일정을 ‘전자관리시스템’에 입력하고 전담여행사 및 가이드 등 정확한 정보가 수록된 정보무늬(QR코드)를 다운받아 부착 및 활용하도록 의무화했다. 관광경찰은 전담여행사의 정보무늬(QR코드)를 통한 현장 확인으로 비전담여행사의 단체관광객 유치 행위를 근본적으로 차단하게 된다. 아울러 실적 단계에서는 방한 상품에 대한 모니터링을 실시하고 유치 현황을 분석하는 등 단체 관광에 대한 체계적인 품질관리를 추진해 나갈 방침이다.

문관부 측 관계자는 “시스템 정보를 법무부, 경찰청, 지자체 등과 공유해 비전담여행사의 단체관광객 유치, 무자격가이드 활용, 무단이탈 등 시장질서 훼손 행위에 대한 점검도 강화해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

현장에서는 ‘탁상행정’이라는 거센 비난이 쏟아진다. 문관부는 효율적인 전자관리시스템 도입을 위해 지난 9월 23일, 총 209개 중국 전담여행사를 대상으로 설명회를 열고 여행업계의 의견을 수렴하는 등 시스템을 보완했지만 현장의 목소리는 아직도 날이 서있다.

업체로서는 관광객 유치부터 가이드 정보 입력까지 상당히 많은 업무가 추가로 발생했다는 것이 핵심이다. 업체명, 주소 ,연락처, 지정번호 같은 기본적인 정보 외에도 중국 측 주관사명, 중국 측 송출사명, 가이드 정보, 중국 인솔자 설명은 물론 행사 지시서, 단체비자확인서까지 첨부해야 한다. 여기에 행사 시작일이 지나면 내용 수정이 불가능해 자칫하면 업체의 작은 실수가 전담여행사 취소로도 이어질 수 있다는 분석이다.

한편 문관부는 전담여행사 관리 외에도 지난 달 8일 학계·관광업계·연구기관 관계자 등 민간 전문가가 중심이 되는 ‘단체관광 품질위원회’를 출범한 바 있다. 이들은 초저가 여행상품의 기준을 마련하 수수료 가이드라인을 제정하는 등 시장질서 확립을 위한 다양한 방안 마련을 강구해 나갈 계획이다. ‘단체관광 품질위원회’ 위원은 총 10명으로 임기는 2년이다.
김문주 기자 titnews@chol.com