노랑풍선이 서비스품질 향상을 위해 2014년 하반기 CS평가 피드백 교육을 진행했다.

신한은행 명동역지점 3층 강당에서 진행된 2014 하반기 CS평가 피드백 교육은 노랑풍선 본사 영업본부 전 직원 대상으로 9월 23일부터 25일까지 3일에 걸쳐 진행됐으며 교육 참여도 및 집중도를 높이고 원활한 교육 참여를 위해 외부강당을 대관해 진행했다.

직판여행사 특성상 한 사람의 고객 응대 서비스가 회사의 대, 내외적인 이미지의 평가 기준이 된다. 이에 노랑풍선은 내부직원의 전화응대 방법과 서비스 마인드 향상을 위해 정기적인 CS교육과 인바운드 모니터링, 방문고객 응대 모니터링 등 서비스 향상을 위한 다양한 시스템을 도입해 운영하고 있다.

이번 하반기 CS평가 피드백 교육에서는 1, 2분기 동안 진행됐던 CS평가의 결과를 바탕으로 현재의 고객응대 서비스 수준을 점검하고 GOOD콜 & BAD콜 녹취를 공유해 자가 평가하는 시간을 가졌으며 이를 반영해 개선점을 도출하고 접점별 다양한 고객응대 팁을 공유하는 등 실질적인 개선방향이 제시됐다.

노랑풍선 CS교육 관계자는 “노랑풍선을 찾아주는 고객께 항상 감사하는 마음으로 합리적인 상품과 최선의 서비스를 제공하기 위해 노력한다”며 “모니터링과 교육에 그치지 않고 현재를 점검하고 개선방향을 제시하는 등 확실한 피드백으로 고객만족도를 높이기 위해 더욱 박차를 가하겠다”고 밝혔다.