임직원 대상 고객만족 경영과정 교육 진행

하나투어가 고객 만족 극대화와 창조 서비스 실현을 위한 임직원 대상 고객만족 경영과정 교육을 실시한다.

동 교육의 취지는 하나투어만의 서비스 경쟁력을 확보하고 각 업무 현장의 서비스 현황을 분석하여 고객에게 최상의 서비스를 선보이기 위한 것.

올해는 특별히 ‘창조 서비스’라는 주제 아래 ‘창조 서비스’의 사례를 익히고 개인과 하나투어의 창의력과 상상력을 키우는 방법 및 각 일터에서 ‘창조 서비스’를 적용하는 방안 등에 대해 학습하게 된다.

오형수 하나투어 인재개발총괄팀 차장은 “이번 교육을 통해 전 직원이 ‘고객우선경영’과 ‘감동경영실현’이라는 하나투어의 고객 서비스목표를 다시 한 번 깨닫고, 공유하여 고객에게 보다 감동 있는 창조 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것”이라는 소견을 전했다.

한편 ‘창조 서비스’는 상상력과 공감이 결합된 신개념 서비스를 일컫는 말이다.