파라다이스시티(PARADISE CITY)가 첫 서비스 아이덴티티(SI·Service Identity) ‘With Sincerity, Paradise(진심을 다하여, 파라다이스)’를 선포하고, 고객 만족도 강화에 나섰다.
 
국내 최초의 복합리조트로서 업계 트렌드를 선도하고 있는 파라다이스시티는 서비스 품질을 보다 향상시키고 포스트 코로나시대 대비 고객 응대 경쟁력을 강화하고자 서비스 아이덴티티 수립을 추진했다. 다양한 고객 조사 분석과 인터뷰, 워크숍 등을 통해 도출한 ‘With Sincerity, Paradise(진심을 다하여, 파라다이스)’는 진정성 있는 서비스로 고객 만족을 넘어 최고의 경험을 선사하겠다는 의미를 담고 있다.
 
파라다이스시티는 서비스 아이덴티티 실천을 위해 구성원들이 갖춰야 할 핵심 역량 세 가지로 ‘공감’, ‘고객 지향성’, ‘전문성’을 선정했다. 이와 더불어, 고객들이 직접 이를 체감할 수 있도록 ▲새로운 경험을 만드는 ‘Create(크리에이트)’ ▲경험을 제안하는 ‘Consult(컨설트)’ ▲분위기를 이끄는 ‘Cheer(치어)’ ▲한발 앞서 관심을 기울이는 ‘Care(케어)’의 4C를 임직원 행동 약속으로 마련했다.
   
파라다이스시티는 구성원들의 역량 향상을 위해 적극적인 지원 활동도 펼친다. 먼저, 직원 교육을 위해 새롭게 개관한 파라다이스 아카데미에서 전 임직원을 대상으로 온?오프라인이 결합된 서비스 아이덴티티 교육을 진행했다. 또 디지털 학습 플랫폼 ‘파라人(인) 사이트’도 오픈해 직원들의 서비스 관련 상시 학습과 자료 이용이 가능하도록 운영한다.
 
이와 함께, 서비스 아이덴티티를 현실화하는 파라다이스시티만의 시그니처 서비스도 지속 개발한다. 현재 자녀와 함께 리조트 내 대표 예술품을 감상하며 지정된 장소에서 스탬프를 모으면 선물을 증정하는 ‘파라다이스시티 키즈 아트 투어’, 파라다이스만의 품격 있는 시그니처 향이 담긴 카드를 제공하는 ‘파라다이스 향기 선물’ 등 다각적인 서비스를 시행 중이다.
 
이 외에도, 파라다이스시티는 최근 투숙객들의 편의를 위해 리조트 이용에 참고할 만한 내용으로 구성한 총 5편의 영상을 제작했다. 이 영상들은 체크인 하루 전 문자로 별도 발송해 고객들의 높은 호응을 얻고 있다.
   
파라다이스시티 관계자는 “파라다이스시티의 서비스 아이덴티티는 진정성을 기반으로 고객 만족을 넘어 고객 몰입, 고객 경험을 디자인하겠다는 굳은 의지를 담고 있다”며 “앞으로도 파라다이스시티만의 경쟁력 있는 서비스를 지속 확대하고 고객 피드백을 적극 수용하여 최고의 호캉스 경험을 선사할 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.
 
한편, 파라다이스시티는 안전한 영업장 환경 조성을 위해 ‘치휴(治休) 캠페인’을 전개하며 다각적인 노력을 기울이고 있다. 방역·위생 관리 전담팀을 신설해 객실, 레스토랑, 레저시설, 공용공간 등 호텔 전반에 대해 철저한 방역과 위생 점검을 실시하고, 발열 체크, 마스크 착용 의무화, QR 코드 등록, 간격 유지 등 방역수칙을 준수하며 고객 안전에 만전을 기하고 있다. 최근에는 통합 위생 관리 시스템을 구축하고 운영·관리하며 국내 복합리조트 최초로 세계청결산업협회(ISSA)가 주관하는 ‘환경소독 국제인증(Global Biorisk Advisory Council, 이하 GBAC STAR)’을 획득하기도 했다.