(주)하나투어가 올해 자사 고객 데이터를 다각도로 분석해 2023년 여행시장을 전망하는 트렌드 키워드로 ‘R.A.B.B.I.T(토끼)’을 선정했다.
 
하나투어는 코로나19라는 어려운 상황 속에서도 ‘하나팩 2.0’, ‘개런티 프로그램’, ‘SAFETY&JOY(안심여행 서비스)’ 등 여행업계의 새로운 변화를 주도하며 글로벌 여행기업의 역할을 공고히 해왔다.
 
전 세계가 엔데믹(감염병의 풍토병화) 전환에 돌입하면서 여행 수요가 회복되는 포스트 코로나시대의 포문이 열리고 있다. 이에 소규모 여행, 취향 중심이라는 고객 경험을 바탕으로 2023년 여행 트렌드 키워드를 제시한다.
 
하나투어가 예측한 2023년 여행 트렌드 키워드 'R.A.B.B.I.T'은 각각 ▲지속가능성(Responsible) ▲여행에 집중(Adding&Alleviating) ▲소규모 프라이빗화(Be Exclusive) ▲몸과 마음의 건강(Be Healthy) ▲전문가 동행(Influencer) ▲기술 도입(Technology)을 의미한다.
   
글로벌 트렌드로 자리 잡은 친환경이 지속 가능한 여행으로 확장될 전망이다. 지난해 하나투어는 지속가능경영 도입 이후 지속 가능한 여행을 정착시키기 위해 노력했다. 해외 패키지 여행상품 중 코끼리 트레킹, 악어쇼, 우마차 등의 동물 학대 프로그램을 폐지하고, 빈집 재생 스타트업 ‘다자요’와 협업해 제주 빈집 업사이클링 프로젝트를 진행했다. 여행업계 전반에서 지속가능성에 대한 목소리가 커지는 만큼 오는 2023년에도 지속가능한 여행에 대한 꾸준한 관심이 이어질 전망이다.
    
고객들의 최신 트렌드에 대응하기 위해 하나투어가 신규 론칭한 ‘하나팩 2.0’이 새로운 패키지 여행시장을 주도하고 있다. 단체 쇼핑, 현지 추가 비용 지불 등 불편함을 개선하고, 핫플레이스와 로컬 맛집 등 선호도 높은 여행 요소를 더했다. 하나팩 2.0 프리미엄 등급과 스탠더드 등급은 고객 만족도 평균 각 88점, 86점을 기록할 정도로 출시 직후부터 긍정적인 평가를 받고 있다.
   
코로나19 이후 소규모, 맞춤형 여행 수요가 급증하고 있다. 패키지의 장점과 자유여행의 장점을 더한 하나투어 ‘우리끼리’ 단독 여행상품이 그 중심에 있다. 일행과 함께 단독 가이드 및 차량으로 프라이빗하게 여행을 즐길 수 있는 여행상품으로 4인 이상 이용이 가능해 가족여행, 우정여행을 목적으로 한 고객들의 문의가 지속될 것으로 보인다. 
   
전 세계적인 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)을 겪은 후 몸과 마음이 지친 사람들은 웰니스, 힐링 관광에 대한 관심이 높아졌다. 대표적인 웰니스 관광지 ‘발리’의 2022년 4분기 예약을 살펴보면 직전 분기 대비 43% 증가한 것을 확인할 수 있다. 동남아의 고급 리조트와 풀빌라 등 휴양 중심의 숙소들은 다시 찾아올 고객들을 맞이하기 위해 리모델링에 속속 나서고 있다. 하나투어는 발리, 일본 온천 등 건강한 여행지를 찾는 고객들을 위해 신년에도 다양한 기획전을 선보일 예정이다.
    
오는 2023년 라이프스타일 트렌드인 ‘디깅 모멘텀’은 취향을 깊게 파고드는 행위를 뜻하는데 이 흐름이 여행에도 반영될 것으로 예상된다. 2022년에 진행한 우쓰라 작가 출사여행, 안시내&이채빈 여행 작가 동행여행 등 전문가 동행 테마 여행상품이 ‘조기 마감’, ‘완판’을 기록했고, MZ세대 참가자는 40%에 달했다. 내년 2월에 출발하는 위스키 리뷰 유튜버 MJ와 함께하는 대만 위스키 투어, 장지현 축구 해설위원과 떠나는 EPL 축구 직관 여행 등 MZ세대의 취향과 관심사를 공략하는 테마 여행이 패키지 여행시장으로 MZ세대를 유입하는 역할을 톡톡히 할 것으로 보인다.
   
비대면 판매 채널이 효과적인 유통 채널로 급부상하며, 하나투어는 적극적으로 이와 관련한 기술을 도입했다. 여행상품을 실시간으로 판매하는 ‘하나LIVE’ 채널을 운영하고, 2022년도 누적 시청자 수 93만 명, 누적 방송 조회수 140만 회를 기록했다.
 
또한 여행일정 등록 ‘플래너’ 및 여행 정보 제공 ‘플레이스’ 등 하나투어 앱 서비스 개편을 통한 사용자 경험 향상을 이뤄냈다. 새로운 판매 채널과 적극적인 기술 결합을 통해 새로운 여행 경험을 만들어낼 것으로 기대된다.
 
하나투어 관계자는 “코로나19 팬데믹 기간 동안 고객들이 원하는 새로운 여행에 집중했고, 고객들의 세분화된 취향이 친환경, 소규모 프라이빗 여행으로 이어진다는 트렌드를 발견했다”라며 “여행 수요 회복세가 두드러지는 오는 2023년에는 고객 만족을 기반으로 시장 경쟁력을 확보하고 차별화된 상품과 서비스를 제공하는 1등 여행 기업다운 면모를 보여 주겠다”고 밝혔다.