Best Choice, ‘아시아나’

오상환 아시아나항공 부사장이 지난 1일 코엑스 인터컨티넨탈호텔 다이아몬드룸에서 열린 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 한국생산성본부 최동규 회장(사진 우측)으로부터 국내항공부문 1위 인증서를 수여받고 있다.

아시아나항공의 이번 수상은 지난 1998년 처음 NCSI 조사가 시작된 이래 12년 연속 1위 달성이라는 점에서 더욱 뜻 깊다.

한국생산성본부와 미시건대학이 공동으로 실시한 2009년 1/4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사는 지난 한 해 동안 동일 항공사를 편도 기준으로 4회 이상 이용한 만 18세 이상 남녀고객을 대상으로 이루어졌다.

오상환 아시아나항공 부사장은 “우리의 서비스가 세계 최고로 인정받고 있는 것은 꾸준한 기내 업그레이드 등 아낌없는 투자와 기내 매직서비스 및 차밍서비스 등 창의적인 콘텐츠 개발, 그리고 시스템화된 서비스 품질관리와 그 결과를 피드백하는 고객만족경영 시스템 등이 적절히 조화를 이루고 있기 때문”이라고 밝혔다.