디지털 여행 플랫폼 아고다는 전 세계가 여행의 제약과 해외 봉쇄가 계속된 가운데 높은 점수의 고객 리뷰(8점 이상)를 받은 150여개 국가 3만6,000여개의 숙소를 발표하며, 이들에게 ‘2022 고객 리뷰 어워드 (Customer Review Awards)를 수여했다.
 
‘아고다 고객 리뷰 어워드’는 합리적 가격과 가용성을 포함하여 고객에게 최상의 서비스를 제공한 호텔 및 숙박 파트너에게 수여되는데, 숙박업체는 아고다의 수율 관리 시스템(Yield Control System)을 사용하고 있어야 한다. 올해 전 세계적으로 아시아가 1만8,670개의 숙소로 지역별 순위 1위를 차지했으며, 유럽과 북미가 각각 2위와 3위로 그 뒤를 따랐다.
 
수상리스트에 7,015개 숙소를 올린 미국은 올해 국가별 순위 1위를 기록, 뒤이어 태국(4,343개), 인도네시아(2,590개), 일본(2,053개), 인도(1,948개) 순으로 나타났다. 도시별로는 방콕이 681개로 1위, 발리(579), 파리(498), 치앙마이(479), 푸켓(451)순으로 상위 5위권을 기록했다.
 
아고다 파트너 서비스 부사장 리야나 자밀(Liyana Jamil)은 “고객 리뷰는 여행객이 머물 숙소를 보다 빠르게 정할 수 있도록 도와준다. 즉 여행객이 아이 동반, 방문지와 숙소의 근접성, 고객 응대 직원의 친절함 등 본인의 여행 조건에 적합한 숙소를 찾는데 신뢰할 만한 지표가 된다”며, “8점 이상을 위해서는 꾸준한 고품질의 서비스가 수반되어야 하는데, 지난 몇 년간 여행 업계가 직면해야 했던 어려움을 감안하면 ‘고객 후기 어워드’를 수상했다는 것은 파트너 숙소들의 우수한 서비스를 보여줌은 물론, 고객에게 가치 있는 경험을 제공하기 위해 그들이 들인 노고, 헌신 및 열정을 증명하는 것이다”라고 말했다.
 
아고다 플랫폼 상에서 3,500만개가 넘는 고객 리뷰를 가지고 있는 아고다는 고객 리뷰를 매우 중요하게 생각한다. 아고다의 이용 실태 조사(Usage & Attitude Study) 데이터에 따르면 실제로 전 세계 여행객의 84%가 숙소 선택에 앞서 온라인 리뷰를 살펴보는 것으로 나타났다. 또한 고객 리뷰는 호텔과 숙소 파트너에게 서비스를 벤치마킹하고 개선시킬 수 있는 중요한 피드백을 제공해준다.
 
한편, 아고다는 올해 처음으로 ‘고객 리뷰 어워드’ 의 모든 수상자를 축하하고 알리기 위해 이들을 기재한 관련 페이지(https://www.agoda.com/customerreviewaward)를 개시할 예정이다. 고객들은 해당 페이지를 통해 우수한 서비스를 제공하는 숙소를 파악할 수 있으며 평점, 작성일, 작성자 통계, 언어 등 다양한 방식으로 고객 리뷰를 필터링하여 본인의 조건에 가장 적합한 숙소를 찾을 수 있다.
 
아고다의 고객 리뷰 어워드는 숙소 청결도, 부대시설, 위치, 객실의 편안함, 품질, 서비스, 가격 대비 만족도 등을 기준으로 실제 고객 리뷰를 가지고 심사했다. 지난달 26일에 시상된 ‘2022 고객 리뷰 어워드’ 수상 숙소들은 이메일과 아고다 수율 관리 시스템 앱을 통해 안내됐다.