KATA, ‘여행불편처리 사례집’ 제작 배포 한국일반여행업협회(KATA, 회장 정우식)는 여행사와 고객 간의 원만한 분쟁 해결법을 제시하기 위해 ‘여행불편신고처리 사례집’ 2천부를 발간ㆍ배포한다. 책자에는 최근 2년간 KATA ‘여행불편처리센터’에 접수되어 처리된 사례를 유형별로 분류 및 수록해 놓고 있으며 이러한 사례를 통해 적절한 보상범위와 합의절차를 제시, 건전한 여행문화 정착을 지원하는데 활용할 방침이다. 책자는 4*6배판으로 총3백50쪽 분량이며 여행불편처리위원회에서 심의, 결정한 사례와 센터 내 중재사례 및 일본의 사례로 구성돼 있다. 또한 부록으로는 국내외 여행표준약관, 소비자피해보상, 중요한 표시ㆍ광고사항 고시 등도 담고 있어 일선 여행사 임직원들이 편리하게 사용할 수 있다. 정우식 KATA 회장은 “여행불편처리 사례집은 여행사가 고객과 원만히 합의할 수 있는 보상방안을 마련하고 고품질의 여행서비스를 창출하는데 크게 기여할 수 있을 것”이라고 밝혔다.