‘고객 만족 경영 전략’ 실현 레드캡투어, 업계 최초 고객만족 경영대상 수상 레드캡투어(대표 심재혁)가 한국의 경영대상 심사위원회와 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KMAC 고객만족경영대상 ‘서비스혁신부문’에서 여행업계 최초로 최우수상을 지난 15일 수상했다. 레드캡은 고객 만족의 이념을 바탕으로 고객만족경영 시스템을 구축하고 고객 지향적 경영 활동을 펼침으로써, 고객의 가치를 창출하고 경영 성과를 극대화했다는 점을 높이 평가를 받아 ‘고객만족경영대상’을 수상하게 됐다. 전 직원을 여행 전문가로 양성하기 위해 지난 2003년부터 여행대학을 꾸준히 운영하고 있으며, 실시간 예약, 정산, 결제 등 업무 자동화에 필요한 판토스(PANTOS-Pankorea Total Operation System)프로그램 개발을 위해 힘썼다. 또한 소비자 만족을 위해 여행상품 이용고객 대상 ‘고객 만족 설문조사(RCSS)’ 실시하였으며, 그 결과를 토대로 매월 ‘고객 만족 회의’를 열고 문제점 발견 및 개선안을 도출해 이를 현장에 반영해 왔다. 심재혁 대표는 “레드캡투어의 서비스 품질 전략은 사람과 시스템, 그리고 차별되는 서비스의 균형적인 발전과 조화를 목표로 하고 있으며, 각각의 요소에 대한 향상지표를 수립하여 체계적으로 진행하고 분석해 활용하고 있다”며 “선진 여행문화가 정착될 수 있도록 레드캡투어가 앞서 노력할 것”이라고 수상 소감을 밝혔다. 한편 고객만족경영대상 수상을 기념하여 이벤트를 진행한다. 오는 11월30일까지 레드캡투어 패키지 상품을 이용하는 고객 중, 2백5명을 추첨해 쥬얼리아 사파이어 귀거리, 한스킨 BB크림세트, 파파존스 무료 피자 교환권을 선사한다. 또한 이벤트 기간동안 삼성카드로 결제하는 전 예약고객에게는 1백만원 결제 시, 50만원 절감효과를 얻을 수 있는 트레블세이브 혜택도 함께 제공한다. 자세한 내용은 레드캡투어 홈페이지(www.redcaptour.com)를 통해 확인 가능하며 당첨자는 오는 12월7일 홈페이지에 공지할 예정이다.