한국여행업협회(회장 오창희, 이하 KATA)는 9월 1일 여행불편사항의 대처 및 관리를 위한 정보와 노하우를 수록한 ?2021 여행불편신고처리 사례집?(이하 사례집)을 발간·배포했다.
 
문화체육관광부 훈령에 의거 운영되고 있는 여행불편처리센터의 지난 10년 이상의 숙련된 노하우를 여행 서비스의 접점에 있는 여행업 종사자에게 제공하여 불편처리에 대한 체계적인 관리와 대처가 이뤄지도록 하기 위함이다.
 
이번 사례집은 지난 2019-2020년 여행불편처리센터의 분쟁 처리 현황과 조정 사례, 한국소비자원 등 유관기관의 사례와 법원의 판결 사례도 보강했으며 최신 소비자 분쟁 해결 기준을 포함해 여행 관련 주요 법, 규정 등을 수록하고 있다.
 
오창희 KATA 회장은 “코로나19 백신 접종 및 국가 간 트래블 버블(여행안전권역) 시행, 대체 공휴일 확대 등 여행업 환경 변화에 따라 여행상품의 질적 제고와 여행 피해 예방을 위한 적극적인 대처가 요구되고 있어, 이번 사례집이 여행업무의 중요한 참고 자료로 널리 활용되어 보다 능동적인 여행 피해 예방과 소비자의 신속한 권리 구제로 이어지기를 기대하고 있고, 지자체, 관광 관련 기관·단체 등에도 배포하여 사례를 공유함으로써 궁극적 우리 국민의 즐겁고 안전한 여행문화 정착에 기여하기를 바란다”고 말했다.