글로벌 온라인 여행사 트립닷컴(Trip.com)은 지연 수하물을 안전하게 보호할 수 있는 ‘블루 리본 백스(Blue Ribbon Bags)’ 서비스를 자사 플랫폼에서 제공한다고 밝혔다.
 
최근 집계된 고객 데이터에 따르면, 여행객들이 항공편을 예약할 때 가장 고려하는 3가지 요소 중 하나가 바로 ‘수하물 지연 여부’로 그 중요도가 높기 때문에 트립닷컴은 해당 서비스를 선보이게 됐다고 설명했다.
 
‘블루 리본 백스’의 지연 수하물 보호 서비스는 지연된 위탁 수하물을 신속하게 추적하고 반환하는 보험 서비스로, 전 세계 모든 항공편과 항공사에 적용 가능하다. ‘블루 리본 백스’는 현재 여행 시장에서 가장 빠르게 성장하고 있으며 항공 지연 수화물 검색 분야의 글로벌 리더다.
 
이번 ‘블루 리본 백스’ 서비스 도입으로 트립닷컴에서 항공권을 구매하는 여행객들은 지연 수하물 보호 서비스를 옵션으로 선택하면 환승 중 수하물이 지연되지 않도록 보호할 수 있다. 잘못 처리되거나 지연되는 수하물의 약 3분의 2는 주로 직항편이 아닌 환승편에서 발생한다.
 
권순환 트립닷컴 항공사업부 이사는 “트립닷컴은 모든 이들이 걱정 없이 편안하게 여행할 수 있도록 노력해왔으며, 항공 예약 시부터 편안한 여행의 시작이 될 수 있도록 하기 위한 서비스 제공을 원해왔다”라며 “여행을 시작할 때 수하물이 지연되면 스트레스와 걱정이 발생할 수밖에 없기 때문에 항공편을 예약하는 고객들에게 ‘블루 리본 백스’를 통해 세계 최고 수준의 지연 수하물 전문 서비스를 제공할 수 있어 기쁘다”라고 말했다.
 
‘블루 리본 백스’의 수석 부사장 시디 라지르(CD Lazear)는 “블루 리본 백스는 이용객들의 수하물이 목적지에 도착하지 않을 경우, 수하물이 신속하게 반송될 수 있도록 조율하고 처리할 수 있다는 자신감을 가지고 서비스를 제공한다”라며 “우리가 수하물을 처리하는 동안 고객들은 휴가를 즐기거나 출장에 집중할 수 있을 것”이라고 말했다.
 
한편, 최근 항공사들은 승객의 안전을 지키고 탑승 및 이륙 시간 단축을 위해 기내 수하물 반입 자제를 촉구하고 있어 세계적으로 위탁 수하물 수가 급증할 것으로 예상되며, 지연 수하물 보호 서비스의 이용률 또한 높아질 것으로 예측되고 있다.