필리핀 최대 항공사 세부퍼시픽항공은 계속되는 코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 여파로 인해 항공 여행이 여전히 어려운 상황을 고려해 승객 편의 정책을 이어간다. 이에 따라, 오는 2021년 3월 31일 내 여행하는 승객은 무제한 예약 변경과 2년간 유효한 트래블 펀드 사용이 가능하다.
 
캔디스 이요그 마케팅 & 고객경험 부사장은 “시시각각 변하고 있는 현재 상황을 주시하고 있으며, 승객의 목소리에 귀를 기울이고 있습니다. 필리핀 국내관광이 점진적으로 재개됨에 따라 승객들이 안심하고 편안한 마음으로 여행할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 항공여행에 대한 신뢰가 회복되기 위해서는 시간이 필요하다는 것을 인지하고 있기 때문에, 세부퍼시픽에서는 유연한 예약 정책을 오는 2021년 3월 31일까지 연장하기로 결정하였습니다”라고 전했다.
   
오는 2021년 3월 31일까지 여행하는 승객은 무제한으로 예약 변경이 가능하다. 또한, 기존 항공권 예약을 위해 지불했던 총 금액을 현금으로 환불 받지 않고 온라인 상에 저장한 뒤, 추후 항공권 예약에 사용할 수 있는 트래블 펀드를 선택할 수 있다. 2년 유효기간을 갖는 트래블 펀드는 최대 12개월 이내 항공편을 예약하거나 추가 수화물 구매, 선호 좌석 선택, 사전 기내식 신청, 안전 용품 구매 또는 보험 등을 구매할 때도 사용할 수 있다.
   
항공편이 취소된 경우에도 트래블 펀드 또는 무제한 재 예약 옵션을 선택할 수 있는데 기존 여행 일정에서 90일 이내 항공편으로 재 예약을 하는 경우에는 재 예약 수수료나 운임 차액이 면제되며 전체 금액 환불도 가능하다.
 
상기 옵션은 세부퍼시픽 웹 사이트(bit.ly/CEBmanageflight)의 ‘예약 관리’ 메뉴를 통해 이용할 수 있다. Getgo 계정이 있는 경우에는 로그인을, 없는 경우에는 예약번호만 입력하면 온라인을 통해 편리한 예약 변경 및 관리를 할 수 있으며 항공권 출발시간 2시간 전까지 필요한 변경 조치를 취할 수 있다. 또한 모든 세부퍼시픽의 승객은 웹사이트를 통해 주소 변경, 이름의 철자 변경, 국적, 생일 및 성별 등의 개인 정보를 쉽게 업데이트할 수 있다. 여행사를 통해 항공편을 예약한 경우 해당 여행사를 통해 조정해야 한다.
 
“세부퍼시픽은 상황에 맞춰 더 나은 여행 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 강화된 비대면 안전지침을 기반으로 최신 기술을 도입해 지속적인 보완을 거쳐 새로운 표준을 확립해 나가고 있으며 승객 여러분들께서 편안한 마음으로 여행하실 수 있도록 세부퍼시픽의 전 직원이 만전을 기하고 있습니다.“ 라고 이요그는 밝혔다.
 
세부퍼시픽은 국제항공표준에 따라 안전에 관련 다양한 노력을 발 빠르게 펼치고 있으며 최근에는 airlineratings.com 에서 부여하는 7등급의 안전 기준 중, 최고 등급인 7등급 인증을 받았다. 세부퍼시픽의 안전 관련 절차에는 비대면 탑승지침, 항공기 및 시설에 대한 철저한 방역 및 소독, 마스크와 안면 보호대 필수 착용, 모든 세부퍼시픽 직원에 대한 신속한 항원검사가 포함된다. 또한 항공기에는 99.99%의 효율을 가진 병원등급의 헤파 (HEPA) 필터가 장착되어 있다.