현재 인천-아부다비 노선에 매일 운항하고 있는 에티하드항공은 필수적으로 항공 여행을 해야 하는 승객들을 위해 여행 전반에 걸친 모든 과정은 물론 아부다비공항에서 시행되고 있는 코로나19 확산 방지를 위해 철저한 검역을 하고 있다.
  
에티하드항공은 최근 Elenium Automation사와 협력하여 아부다비공항 내에서코로나19 증상을 포함한 의학적 컨디션을 파악하는데 도움을 주는 비대면 셀프 서비스 기기 사용을 최초로 도입했다. 해당 기기는 공항 내 체크인 카운터, 수하물 위탁 카운터, 출입국 관리소 등에 설치되어 터치식이 아닌 목소리를 통해 승객의 체온, 심박수, 호흡 속도를 모니터링하고 문제가 있는 경우 체크인 및 수하물 위탁 절차가 자동으로 중단되며 공항 내 전문 의료팀과 직원에 의해 안전 절차를 안내 받게 된다
  
또한, 스마트AI 기반 의료 플랫폼인 Medicus AI와 제휴하여 코로나19위험도를 평가하고 증상을 모니터링하며 승객이 여행 적합 여부를 판단하는데 도움을 주는 자가 진단 프로그램을 개발했다. 해당 프로그램의 질문은 세계보건기구(WHO)의 지침을 기반으로 하며 에티하드항공 웹사이트에서 이용 가능하다. 가까운 시일 내 모바일 앱에도 적용될 예정이다.
   
더불어 승객 여정의 모든 접점에서 최상의 위생 기준을 보장하며 강화된 위생 수칙과 고객 지침을 안내하는 에티하드 웰니스 프로그램을 소개하며 특별 교육을 받은 웰니스 앰버서더들이 승객들이 보다 안심하고 항공 여행을 할 수 있도록 필수 건강 정보와 서비스를 제공한다고 밝혔다.

에티하드 웰니스 프로그램은 여행의 모든 단계에서 적용될 청결, 건강 및 위생과 관련 기준을 소개하는 온라인 가이드를 통해 승객에게 안내하고 있으며 여행과 관련해 좀 더 구체적이고 개인화된 정보가 필요한 승객들은, 24시간 운영되는 웰니스팀(wellness@etihad.ae)에 이메일을 보내 답변을 받을 수 있다. 에티하드 항공이 시행하고 있는 안전 여행 관련된 조치는 아래와 같다.
   
● 탑승 및 하기
물리적 접촉을 피하기 위해 탑승권 직접 스캔을 권장하며 신분증 검사 대비 여권을 손에 소지하고 있어야 한다. 또한 항공기 탑승 및 하기 시 직원에 의해 엄격한 사회적 거리 유지를 시행하고 인파가 몰리지 않고 충분한 거리를 유지할 수 있도록 한 번에 소수의 승객을 하기 시킨다.
 
● 기내
기내의 좌석커버와 카펫을 새 것으로 교체했다. 에티하드항공의 항공기는 3분마다 기내 공기를 정화하고 공기 중의 미생물을 99% 걸러내는 병원 사용 등급의 헤파 필터를 탑재했으며 모든 직원은 수술용 마스크를 비롯한 개인 보호 장비를 착용한다. 더불어 주기적으로 기내 청소를 진행하고 있다. 또한 바이러스 전염 방지를 위해 잡지, 면세 카탈로그, 신문 등 모든 열람자료가 제거되며 안전카드는 각 비행에 앞서 소독된다.
 
● 케이터링 및 기내식
에티하드항공 케이터링(EAS Catering)은 에미레이트 국가 인증 시스템(ENAS)에 의해 UAE에서 ISO 17025 인증을 획득한 유일한 식품 시설로서 식재료, 케이터링 시설, 직원들의 위생 관련 실험실 테스트를 거치며 기내식이 최고 수준의 요리 위생 기준에 따라 준비되도록 보장한다. 모든 높은 접촉 지점에 대해 24시간 전담 소독팀을 구성했으며, 필수 인원만 드나들 수 있도록 출입을 제한했으며, 모든 출입구에 열화상 촬영소를 설치하여 직원, 방문객의 안전하게 출입할 수 있도록 했다.

물리적 상호 작용을 최소화하고 사회적 거리 유지를 위해 식사는 하나의 쟁반에 제공되며 추가 공지가 있을 때까지 비즈니스 클래스의 ‘주문형 식사(다인 온 디맨드)’ 서비스는 중단된다. 하지만 올 데이 다이닝 서비스는 그대로 유지된다.
 
● 항공기 및 객실 딥 클리닝
관련 국제 보건당국에 의해 중간 또는 높은 위험으로 간주되는 지역에 도착하는 항공기에 대해 또는 의심스러운 사례가 해당 항공기를 여행한 경우, 에티하드는 모든 객실 구역, 화물 보관소 및 승무원 휴게소를 심층적으로 세척 및 소독하고 있다. 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 모든 영역의 시트 커버를 제거하고 소각한다. 객실 전체에 대한 소독도 최대 10일 동안 효과가 있는 세척 제품을 사용하여 전체 좌석, 머리 위 수하물 보관함, 조명 기구, 객실 패널, 엔터테인먼트 제어 및 스크린, 창문, 트레이 테이블, 보관 공간, 잡지 보관함, 승무원 좌석 등을 포함하여 실시된다.
  
● 무료 기사 서비스 및 & 셔틀버스 서비스
아부다비, 두바이, 알 아인 간의 무료 셔틀 버스 서비스뿐만 아니라 요건을 갖춘 고객들에게 무료 운전기사 서비스를 계속 제공한다. 모든 운전사 및 리무진 버스 운전자는 개인 보호복을 착용하고 버스에 앉을 때 사회적 거리 두기 지침을 엄격히 지키고 모든 차량은 철저한 청소 및 소독을 정기적으로 수행한다.
   
아부다비공항에서는 최신 인공지능(AI) 기술을 도입하여 광범위한 예방 조치들을 시행하고 있다. 공항의 주요 출입문에서 코로나19를 포함하여 바이러스와 세균의 99.9%를 살균할 수 있는 무알콜 소독제를 도포해 3초 내 전신 소독 절차를 완료할 수 있는 살균부스를 설치했고 승객이 직접 버튼을 누르지 않고 패널 앞에서 손을 흔드는 방식으로 원하는 층으로 이동할 수 있는 비 접촉식 기술을 갖춘 엘리베이터를 도입했다. 에티하드 항공기 탑승 시 마스크와 장갑, 손소독제가 들어있는 위생키트를 받을 수 있지만 이를 판매하는 자판기를 공항 내에서 찾을 수 있다. 공항 곳곳에 설치된 열 화상 카메라를 이용해 승객들이 마스크와 장갑을 착용하고 있는지 확인하고 승객의 체온을 수시로 확인하여 잠재적 바이러스의 확산 방지에 최선을 다하고 있다. 자동 위생 시스템 기기를 도입하여 에스컬레이터의 손잡이 부분을 지속적으로 소독하고 쇼핑 및 다이닝 공간에서는 비 접촉식 결제 시스템이 도입됐으며 모든 입국객을 비롯한 직원은 무료로 PCR테스트를 받을 수 있다.
 
에티하드는 UAE와 국제 정부, 규제 및 보건 당국 지침을 지속적으로 준수하고 있으며 코로나19의 확산을 제한하는 데 함께 노력하고 있다. 더불어 에티하드항공은 승객들에게 여행 계획의 유연성을 제공하고자 오는 8월 31일까지 발권하고 9월 30일까지 출발하는 모든 승객에게 횟수 제한과 변경 수수료 부과 없는 재 예약을 허용하고 있다.