한국여행업협회(회장 양무승, 이하 KATA)는 지난 12일, 페럼타워 세미나실에서 여행사 실무자를 대상으로 상반기 여행불편신고처리 교육을 실시했다.

여행사 실무 담당자들이 여행불편사항의 본질을 파악, 대처할 수 있는 능력을 제고할 목적으로 이뤄진 교육은 50명의 여행사 임직원이 참석한 가운데 지난 해 여행불편처리센터에서 처리한 여행불편처리 현황 설명과 소비자들의 여행 관련 불만 해결을 위한 설득, 협상 커뮤니케이션 증대에 초점을 맞추어 진행됐다. 특히 악성 민원의 행동 유형별 심리 이해를 통한 대처 방법 등 효과적인 상담이 이뤄지기 위한 방안에 대해 함께 생각해보는 시간을 가졌다.

KATA는 여행불편처리센터 운영을 통해 여행업계가 고객의 여행 피해를 예방하고 불편사항을 효과적으로 처리할 수 있도록 ‘여행불편신고처리 사례집’을 격년으로 발간하여 센터의 노하우를 여행서비스의 접점에 있는 여행업 종사자와 공유해 종사자의 자질제고와 역량 강화를 위해 지속적으로 노력하고 있다.

KATA는 하반기에도 여행상품의 품질 향상과 소비자 보호를 통한 여행사 이용률 제고를 위해 여행불편처리 교육 및 간담회 등을 추진할 예정이다.