시행 3년째를 맞이한 <국외여행상품 정보제공 표준안>이 시장 패러다임 및 소비자 변화에 따라 틀을 달리한다.


한국관광공사(사장 정창수)와 한국소비자원(원장 한견표), 한국여행업협회(회장 양무승)는 지난 7일 소공동 롯데호텔에서 <국외여행상품 정보제공 표준안(이하 표준안)> 참여 17개 대표 아웃바운드 여행사 대표들과 CEO 회의를 개최했다. 본 회의는 그간의 표준안 사업 성과를 점검하고 향후 지속적인 개선 의지를 다지고자 마련됐다.


표준안은 국외여행상품의 중요 정보 개선을 통한 여행 소비자 권익 보호를 목표로 지난 2014년 7월부터 도입됐다.

현재 △내일투어 △노랑풍선 △레드캡투어 △롯데관광 △모두투어 △세중 △여행박사 △온누리투어 △웹투어 △인터파크투어 △자유투어 △참좋은여행 △투어2000 △하나투어 △한진관광 △현대드림투어 △KRT (이상 가나다 순)까지 17개 여행사가 참여하고 있다.


3개 기관 및 시장 조사 결과, 참여 여행사들의 표준안 준수율은 약 95%(2014년 95.1%, 2015년 94.6%)에 달해 전체 국외여행시장의 자율시정을 선도하고 있다. 한국소비자원의 국외여행 관련 피해구제 접수 현황에서도 표준안 사업 시행 이후 국외여행 피해 증가율이 국민 해외여행 증가율에 비해 둔화되는 등 시장이 개선되고 있다는 설명이다. 그러나 여행지에서의 숙박/선택관광/쇼핑 등 행사 진행을 위한 요소들은 지속적인 개선이 필요하다.


한국관광공사 강옥희 국제관광진흥본부장은 “사업 관계기관 및 여행업계의 적극적인 참여와 협조로 가시적인 성과를 냈다는 점에서 의미가 크다”며 “투명하고 정확한 정보제공이 소비자의 해외여행상품에 대한 만족과 신뢰도를 향상시켜 업계의 시장 확대와 수익 강화 등 선순환 효과를 높일 수 있다. 국외여행시장의 질적 향상 뿐 아니라 장기적으로는 외래관광객 유치 및 국내관광분야에도 긍정적인 영향을 미칠 것”이라고 기대감을 밝혔다.


올해 국민 해외여행은 이미 2천만 명을 돌파해 연말까지 지난해보다 약 14% 증가한 2천 2백 만 명을 넘어설 것으로 예측된다. 해외여행이 일상의 한 부분으로 자리한 만큼 관계 기관과 17개 참여 여행사는 앞으로도 사업을 확대할 방침이다. 일례로 표준안 참여 인정마크를 부착하거나 트렌드를 반영해 변형(자유) 여행상품까지 표준안을 도입하는 등 다양한 방안들이 거론되고 있다.

김문주 기자 titnews@chol.com