아고다는 최근 고객 편의를 위해 전 세계에서 호텔 서비스 만족도가 가장 높은 도시를 찾아볼 수 있는 스마트 여행 연구를 진행했다.

이번 연구는 아고다 이용후기를 검토해 어느 여행지가 가장 높은 점수를 받은 호텔이 많은지를 토대로 분석하고 결과를 밝혔다. 아고다가 발표한 자료에 따르면, 남아프리카공화국의 케이프타운이 10점 만점에 8.43 평점을 받아 다른 여행지보다 높은 점수를 받은 호텔이 많은 것으로 확인됐다. 이 밖에 신혼여행지로 유명한 몰디브는 8.33점으로 2등을 마터호른 산기슭에 있는 스위스 알프스의 체르마트 스키 마을은 8.29점으로 3등을 차지했다.

특히 몰디브와 체르마트는 비싸고 럭셔리한 호텔로 유명하지만 톱25에 포함된 다른 여행지 중에는 저렴한 호텔이 대부분인 곳도 많다. 실제 1위를 차지한 케이프타운은 럭셔리한 호텔 보다는 저렴한 B&B와 작은 부티크 호텔들이 산재해 있으며 헝가리 부다페스트 호텔 또한 평균 1박당 이용료가 USD100 이하다. 이는 높은 가격과 럭셔리한 서비스를 제공하는 특급 호텔이 무조건 고객의 최대 만족으로 연결되지 않음을 의미한다.

아고다 관계자는 “멋진 여행을 위해서는 대부분 돈이 필요하다고 생각하지만 꼭 그렇지만은 않다. 어디서 무엇을 찾아야 하는지 알면 여러 가격대와 다양한 성급의 숙박을 예약해 더 환상적인 여행을 즐길 수 있다”며 “조사 결과 만족도가 높은 상위 여행지들은 아름다운 풍경, 여행객을 위한 다양한 활동이나 관광 명소, 우수한 서비스에 대한 명성 같은 공통점을 지니고 있었다”고 전했다.

한편 아고다 사용자는 호텔 숙박 후 이용후기를 남길 수 있다. 글로 남긴 이용후기 외에도 6가지 카테고리에서 10점 만점 점수를 줄 수 있다. 현재 아고다 내 각 카테고리 별 톱 여행지를 살펴보면, 호텔 평점은 헝가리부다페스트, 위치는 호주 선샤인 코스트, 직원 태도는 남아프리카공화국 케이프타운, 호텔 위생 상태는 스위스 체르마트, 객실 편안함은 남아프리카공화국 케이프타운, 음식 및 레스토랑은 벨기에 브루제 이다.

김문주 기자 titnews@chol.com