가이드 보장제 실시 ‘불만제로 도전’

‘행복여행’이 슬로건인 투어2000이 여행자들의 행복한 여행을 위해 가이드 보장제를 실시한다. 가이드 보장제는 고객이 가이드 행사에 만족했을 경우 가이드에게 포상금이 지급되고 반대로 불만족 했을 경우 여행객 모두에게 1인 당 50,000원을 다시 돌려주는 제도다. 투어2000은 이를 위해 가이드 불만제로 패키지 상품 기획전을 마련, 중국 지역 상품을 중심으로 상품 판매에 나선다.
 

가이드 보장제가 실시되는 상품 지역은 △북경 △상해 △청도 △장가계 △계림 △황산 △구채구 △태항산 △서안 △정주/서안 △성도/여강 등이다. 투어2000은 이번 가이드 보장제가 자사 패키지상품 품질에 대한 신뢰는 물론 고객들의 만족도 향상에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
 

한편 투어2000은 최근 모든 상품마다 고객 만족도 조사 및 고객평가 제도를 도입한 바 있다. 투어2000은 고객 만족도 조사를 통해 해당 상품의 정보와 상담에 대한 고객 만족도, 기타 의견사항을 수집해 더 나은 고객서비스 제공에 노력하고 있다. 또한 고객평가는 상품에 대한 피드백은 물론 해당 상품을 구매하려는 고객들의 선택에도 도움을 주고 있다.

정리=강다영 기자 titnews@chol.com