노랑풍선(대표이사 고재경, 최명일)이 한국표준협회와 한국품질경영학회가 선정하는 한국품질만족지수 관광서비스 여행사부문에서 3년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.

한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품에 대한 고객 만족도와 제품 특성을 반영해 개발한 품질 측정모델이다. 해당 기업의 상품을 사용해 본 경험이 있는 소비자와 해당 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 종합지표이다.

노랑풍선 관계자는 “자사는 한국소비자원과 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했으며 다양한 방법으로 고객 의견을 수렴하고 상품기획시 반영하기 위한 노력을 지속하고 있다”며 “단순히 상품 품질의 향상이 아닌 고객이 처음 노랑풍선을 접하는 상담접수 시점부터 여행을 마치는 순간까지의 모든 접점에서 만족할 수 있도록 서비스 향상을 위한 다양한 시스템을 도입, 운영하고 있다. 상품이 좋아도 서비스 불만족으로 고객이 떠나갈 수 있는 만큼 세밀한 부분까지 놓치지 않도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편 노랑풍선은 지난달 한국표준협회가 선정한 ‘2014 한국소비자웰빙지수 여행사부문’에서 4년 연속 1위에 선정된 바 있다.