과거보다 영향력이 약해지기는 했지만 여전히 홈쇼핑을 통한 상품 판매가 나쁘지 않은 실적을 거두고 있는 것으로 나타났다. 그러나 소비자들은 홈쇼핑을 통한 여행상품 구매를 신뢰하지 않고 있었다. 향후 홈쇼핑 판매에 대한 더 신중한 접근과 전략이 필요할 것으로 보인다.

시장조사전문기업 마크로밀엠브레인 트렌드모니터가 전국 19~59세 성인남녀 1,000명을 대상으로 올 상반기 TV홈쇼핑 시청경험에 대한 조사를 실시하고 결과를 발표했다.

자료에 따르면 평소 방송을 시청하는 편이라는 소비자는 전체 34.2%(매우 많이 3.6%, 약간 30.6%)로 나타났다. 보통 정도라는 의견은 27.9%, 시청하지 않는 편이라는 의견은 37.9% 수준이었다. 소비자 3명 중 1명 이상이 평소 꾸준하게 홈쇼핑 채널을 시청고 있는 것. 또한 남성(27.8%)보다는 여성(40.6%) 그리고 미혼자(24.6%)보다는 기혼자(유자녀 41.2%, 무자녀 38.1%)와 높은 연령층(20대 24%, 30대 32%, 40대 38.4%, 50대 42.4%)의 TV홈쇼핑 시청이 많은 편이었다.

소비자 2명 중 1명(48.2%)은 올 상반기 TV홈쇼핑에서 직접 상품을 구입한 경험이 있었다.

여성(52.8%)이 남성(43.6%)보다 TV홈쇼핑을 통한 제품 구매가 더 많았으며, 기혼자(유자녀 56.5%, 무자녀 47.6%)의 구매 경험이 미혼자(37.6%)에 비해 많았다. 연령이 높고 소득이 많을수록 TV홈쇼핑 제품 구매 경험 또한 많았다.

홈쇼핑에서 가장 많이 구입한 제품은 화장품/이미용 기기(33.6%, 중복응답)와 패션의류(32.4%)인 것으로 조사됐다.

일반식품(29.3%)과 패션잡화(26.6%), 가정생활용품(23%)의 구매도 많았다. TV홈쇼핑 구매 만족도는 비교적 높은 편이었으나 아쉽게도 여행상품은 순위에 들지 못했다. 상품을 눈으로 직접 확인할 수 없는 단점 때문인 것으로 분석된다.

소비자들이 생각하는 TV홈쇼핑에 가장 잘 어울리는 제품 역시 주방용품(29.1, 중복응답)과 화장품/이미용 기기(29.1%)가 꼽혔다. 반면 보석(49.9%, 중복응답)과 보험(43.6%), 애견용품(37.2%)은 TV홈쇼핑 판매에 어울리지 않는 대표적인 제품군으로 꼽혔다. 여행/서비스상품은 27.1%를 나타냈다.

여행사들의 홈쇼핑 전략은 다른 모든 채널과 마찬가지로 ‘울며 겨자 먹기’식이 된지 오래다. 방송을 통해 인지도를 얻고 온라인상에서 구전 효과를 볼 수 있지만 경쟁이 심화되면서 지나치게 상품 가격은 낮아진 반면 소비자를 위한 특전과 경품 제공은 강화돼 수익 보존이 어려운 탓이다.

한편 2014년 상반기 소비자들이 가장 자주 이용한 유통채널은 대형할인마트(96.3%, 중복응답)였으며 인터넷쇼핑몰(81.1%)을 자주 이용했다고 밝힌 소비자도 매우 많았다. 이 밖에 재래시장(45.9%)과 백화점(40.5%), TV홈쇼핑(19.1%) 순으로 그 뒤를 이었다.

김문주 기자 titnews@chol.com