모두투어 공항 서비스팀 교육 진행

모두투어가 지속적인 교육으로 서비스에 관한 전문 지식을 얻으면서 고객 만족 극대화를 추진하고 있다.

모두투어네트워크(사장 홍기정)가 지난 4일 공항에서 고객 샌딩 업무를 맡고 있는 공항서비스팀 직원들을 대상으로 CS교육을 실시했다. 이번 교육은 고객서비스 마인드 향상을 목적으로 공항서비스팀 직원 24명과 고객만족팀 직원 1명이 참석했다. 이들은 모두투어의 서비스 역량을 점검하고 감성 서비스 노하우를 익히는 등 유익한 시간을 가졌다.

교육은 외부에서 전문 CS강사가 초빙돼 진행됐다. 본 교육은 EQ진단을 통한 감성서비스 활용에 관한 내용으로 다뤄졌다. 세부 내용은 ▲고객 입장에서 우리 모습 들여다보기 ▲우리 일의 의미와 접점에서의 역할 돌아보기 등을 통해 현시점 체크하기 ▲감성서비스와 EQ의 활용 ▲EQ를 활용한 감성서비스 및 스트레스 진단 ▲EQ진단에 따른 감성서비스 스킬 점검 ▲감성 서비스 향상을 위한 조직의 역할 등이다.

모두투어 측은 “공항은 고객과 여행사 직원이 처음으로 대면하는 중요 접점이며 해외여행의 시작점인 만큼 서비스 점검과 개선 교육이 필수적으로 요구된다. 특히 샌딩 직원들의 이미지는 곧 모두투어의 브랜드 이미지가 될 수도 있다는 점에서 작은 서비스까지도 놓치지 않고 신경 써야 한다”며 “정기적으로 전문 강사 프로그램을 통해 서비스 향상을 위해 노력하고 있으며 다양한 교육 내용으로 직원들의 전문성을 더욱 높일 것”이라고 전했다.