국제선 ‘JAL 프리미엄이코노미클래스’ 신설
일본 항공 산업 최초의 3개 클래스 서비스

일본항공이 2007년 새해 들어 일본에서 사상 처음으로 국내선 퍼스트클래스 및 새로운 국제선 클래스인 ‘JAL 프리미엄 이코노미클래스’ 등을 도입하는 등 대고객 서비스 강화에 적극 나서 주목을 끌고 있다.

또한 오는 2008년 기내식 품질을 향상은 물론 퍼스트 및 이그제큐티브(비지니스클래스)와 이코노미클래스를 포함한 모든 국제선 클래스에 신개념 좌석을 설치할 방침이다.

일본항공 한국지점 관계자는 “이번 새로운 서비스와 개선사항은 승객의 고견을 적극 수용해 진행한 프로젝트”라며 “일본항공은 올 가을부터 본격적인 예약을 받아 대고객 만족 서비스에 매진할 것”이라고 밝혔다.

일본항공은 지난 2004년 6월 기존의 국내선 비지니스클래스인 ‘슈퍼시트’를 대신하기 위해 ‘클래스 J’를 도입했다. ‘클래스 J’의 개념은 소액의 비용 추가로 최대한 많은 승객에게 편안한 공간을 제공한다는데 있다.

현재 일본항공은 연간 약 8백만석의 클래스 J 좌석을 제공하고 있으며 평균 사용률은 85%를 육박하고 있다. 이런 일련의 높은 사용률은 ‘클래스 J’ 서비스의 인기를 가늠할 수 있을 뿐 아니라 실질적으로 국내선 승객 수요 창출에 큰 공헌을 한다.

또한 향상된 서비스를 요청하는 승객들의 고견이 있었기 때문에 이에 대한 피드백으로 일본항공은 국내선에 퍼스트클래스를 신설하기에 이르렀다. 이번 새로운 서비스는 주요 노선에 제공될 예정이며 일본의 국내선 항공 비즈니스 역사 상 최초로 3개 클래스 서비스가 제공될 예정이다.

특히 일본항공의 야심작 중 하나인 국제선 JAL 프리미엄 이코노미클래스는 국제선 상품 및 서비스 업그레이드 일환으로 진행돼 올 가을께 첫 선을 보일 계획이다.

또한 오는 2008년 퍼스트 및 이그제큐티브(비지니스클래스)와 이코노미클래스의 국제선 모든 클래스에 보다 편안한 새로운 좌석을 도입하는 등 국내선과 국제선 전 노선에서 혁신적인 좌석을 통해 서비스 만족도를 높여 나갈 방침이다.

좌석은 현재의 JAL 이그제큐티브(비지니스클래스)의 쉘-플랫(Shell Flat) 좌석 디자인을 기초로 개발 중에 있다.
일본항공은 또 올해부터 기내식을 포함한 다양한 상품 및 서비스를 개선해 유럽과 미주를 시작으로 전 세계 국제선 노선에서 최고의 서비스를 제공할 예정이다.

함동규 차장 titnews@chol.com

국내선 퍼스트클래스

▲서비스 명 : 퍼스트클래스
▲서비스 개요 : 승객의 사적인 공간과 시간을 존중하며 이를 최고의 서비스로 확보
▲개시일 : 오는 8월 예약부터 시작
▲적용 노선 : 하네다(도쿄)- 이타미(오사카)/ 도쿄-후쿠오카 노선 등
▲적용 항공기 : B777-200- 총 15기
▲좌석 수 : 14석
▲좌석 배열 및 좌석간 거리 : 50인치(127cm), 2-2-2 배열로 배치(기존 슈퍼시트에 비해 10인치(25cm)정도 더 넓다.
▲좌석 세부사항 : 자택 소파에서와 같은 휴식을 제공하는 넓은 좌석과 등받이, 완만한 경사의 레그레스트와 풋레스트, 최고 품질의 가죽 소재 외장, 우드 소재로 마무리한 중앙 콘솔과 넓은 탁자가 있는 개인공간, 누구나 사용하기 쉬운 유니버설 디자인 설계
▲서비스 : 기존의 슈퍼시트와 유사한 서비스. 식사, 주류, 전용 카운터, 수하물 우선처리 서비스, 코트 보관 서비스, 슬리퍼와 헤드폰 등 제공.

JAL 프리미엄 이코노미클래스

▲서비스 명 : JAL 프리미엄 이코노미클래스
▲서비스 개요 : 넓고 편안한 공간 제공
▲개시일 : 올 가을 예약부터 시작
▲적용 노선 : 일본-유럽, 일본-미주 노선 중심
▲적용 항공기 : B777
▲좌석 수 : 약 40석
▲좌석 배열 및 좌석간 거리 : 38인치(97cm)의 좌석간 거리(일반 이코노미클래스보다 20% 넓다)로 2-4-2배열(현재 3-3-3 배열)로 배치(일반 이코노미클래스 전방에 독립적인 객실 설치)
▲좌석 세부사항 : 뒤로 젖힐 때 좌석이 앞쪽으로 슬라이드되는 쉘-타입(Shell-type) 시트, 개인 공간을 확보할 수 있는 중앙 콘솔, 풋레스트에 레그레스트 추가, 노트북도 올려 놓을 수 있을 만한 크기의 테이블(전 좌석에 개인용 컴퓨터 전원 장착), 누구나 사용하기 쉬운 유니버설 디자인 설계
▲서비스 : 일반 이코노미클래스 서비스에 공항 라운지와 기내 서비스가 추가.