특급호텔들이 SNS를 통한 소비자 홍보 마케팅에 주력하고 있다. 사진은 롯데호텔의 어플리케이션.

경품 제공 탈피, 소통 채널로 활용

국내 주요 특급호텔가가 SNS를 활용한 홍보 마케팅에 주력하고 있다. 연말연시를 맞아 트위터는 물론 최근 대세인 ‘페이스북’을 통한 소비자 이벤트가 열풍처럼 번지고 있는 것. 더불어 SNS를 통한 소비자들과의 커뮤니케이션 강화에도 열심이다.

▲노보텔 앰배서더 강남은 연말을 맞아 12월 말까지 ‘페이스 북에서 노보텔 강남 팬 되기’ 이벤트를 진행한다. 페이스북 유저(user)라면 이용이 편리한 동 행사 참여 방법은 이벤트 페이지 하단에 가고 싶은 레스토랑의 이름을 적고 친구를 태그하여 그 친구들이 노보텔 강남의 팬이 되게 하면 참여할 수 있다. 이벤트 당첨 시 호텔의 일식당, 뷔페, 유러피안 레스토랑, 펍 바 등 총 4종류의 각기 다른 레스토랑 2인 식사권 4매씩을 선사한다. 당첨자는 2012년 1월 초 호텔 홈페이지 혹은 페이스북(http://www.faceboo

k.com/novotelseoulgangnam)을 통해 발표한다.

노보텔 앰배서더 강남은 페이스 북 외에도 네이버 블로그, 트위터, 유투브 등 다양한 SNS채널을 통해 대중과소통하고 있으며, SNS 채널을 통해 호텔 시설을 예약할 경우, 객실 그리고 레스토랑 등을 할인된 가격으로 이용할 수 있다. (02-567-1101)

▲그랜드 하얏트 서울은 고객 간의 자유로운 소통을 목적으로 지난 5월30일, 공식 페이스북 팬페이지(www.facebook.com/grandhyattseo

ul)를 론칭, 현재 6.953명의 팬을 확보하고 있다. 공식 페이스북은 단순히 호텔에 대한 실시간 질의 답변 뿐만 아니라 팬들의 개인 일상을 나눌 수 있는 소통의 공간으로 거듭나고 있다.

현재는 포토 이벤트와 파티팩 선물 증정 이벤트를 진행 중이다. 포토 이벤트는 남산 트래킹 코스를 알리고자 진행했으며, 참가자 2명을 추첨해 하얏트 리젠시 괌 또는 사이판 각 4박 숙박권을 증정한다.

파티팩 선물 증정이 벤트는 크리스마스이브 패키지 고객이 팬 페이지에서 ‘파티팩’쿠폰을 출력하거나 이미지를 모바일에 저장해 제시하면, 체크인 시 파티 용품이 들어있는 파티팩을 선물로 제공한다. (www.facebook.com/grandhyattseoul)

▲롯데호텔은 온라인을 통한 다양한 마케팅과 홍보 활동에 집중하고 있다. 롯데호텔 페이스 북(www.facebook.com/lottehotels)에서는 레스토랑의 특선 메뉴 이벤트를 SNS 스페셜기프트를 통해 구매한 고객에게 특별 할인 및 샴페인 1병 추가 증정 등의 혜택을 제공한다.

또한 롯데호텔에 투숙한 고객이 투숙기간 중 추억이 담긴 사진을 자신의 블로그와 해당 이벤트 페이지에 포스팅하면 참가자 전원에게 롯데시네마 영화관람권 2매를 증정하고 당첨자에게는 롯데호텔제주 로얄스위트 1박 숙박권 등의 푸짐한 경품을 제공한다.

최근에는 아이폰은 물론 안드로이드 운영체제의 모든 스마트폰에서 이용 가능하며 단순한 예약이나 정보 제공 기능을 넘어 모바일 멤버십 카드, 각종 고객 전용 편의 서비스, 프리미엄 소셜 커머스 마켓 등이 탑재된 ‘스마트폰 전용 어플리케이션’을 출시했다. 모든 콘텐츠는 한, 영, 일, 중문의 4개 국어 서비스를 지원하고, 롯데호텔의 국내외 전 체인호텔 시설과 이벤트에 관한 정보는 물론 ‘로케이션 안내 서비스’ 등 호텔을 이용하는 내외국인 고객들에게 유용한 각종 편의 서비스를 제공한다.