김포공항 국내선 아시아나 카운터 앞에서 대기 승객이 대기손님 안내 모니터를 통해 대기인원 및 순번을 확인하고 있다.

아시아나항공(대표 윤영두)이 여름 성수기를 앞두고 공항 시스템을 대폭 보강했다.

아시아나는 먼저 지난 21일부터 김포공항에서 대기 손님 안내 시스템을 도입했다. 업계 최초로 도입된 본 시스템은 공항 대기 손님 처리 절차를 시스템화하여 고객 편의를 극대화한 것이 특징이다. 성수기를 맞아 대기 손님이 가장 많은 김포공항과 제주공항에서 각각 실시한다.

동 시스템은 기존 공항 카운터에서 대기자 명단을 수기로 작성해 육성으로 호출했던 방식에서 벗어나, 항공권 바코드 스캔을 통해 자동으로 순번표를 발행해 대기 카운터 앞에 설치된 모니터로 노선별 총 대기 인원과 본인의 대기 순번을 실시간으로 확인할 수 있도록 했다. 이를 통해 항공기 비정상 운항시에도 보다 투명하고 신속한 안내가 가능해질 전망이다.

이 밖에 아시아나는 국제선 승객들을 위해 지난 22일부로 인천국제공항에 키오스크(KIOSK: 무인 탑승수속기)를 현재 12대에서 22대로 추가 배치했다. 또 셀프체크인 전용구역을 운영해 여름 성수기에 고객들의 탑승수속 시간을 최소화한다는 방침이다.

아시아나측은 “성수기 여객 수요가 전년보다 5% 정도 증가한 약 40만명에 이를 것으로 예상된다. 이에 탑승객들이 보다 빠르고 편리하게 공항수속을 할 수 있도록 인천국제공항공사와 협의해 키오스크 10대 증설을 결정했다”면서 “탑승객들의 원활한 이용을 위해 오는 8월26일까지 키오스크 도우미 49명을 배치, 운영할 것”이라고 전했다.

한편 인천공항의 아시아나항공 국제선 키오스크 이용객은 현재까지 약 20만명으로, 올해 말까지 지난해의 전체 이용자수인 24만명을 넘어설 것으로 보인다.