5성과 4성호텔 ISO 10002 인증 획득

두바이 샹그릴라 호텔과 트레이더스 호텔이 ISO 10002 인증을 획득했다. 왼쪽부터 르네 에글(Rene egle) 두바이 트레이더스 호텔 총지배인, 닐레쉬 시나(Neelesh Sinha) United Registrar of Systems 이사, 베르나르 헤츨러(Bernhard Haechler) 두바이 샹그릴라 호텔 부사장.

두바이의 샹그릴라 호텔이 세계 최초로 5성 호텔 ISO 10002 인증을 획득했다. 또한 두바이 트레이더스 호텔은 세계 최초로 동 인증을 획득한 4성호텔이 됐다. 두바이 샹그릴라 호텔과 두바이 트레이더스 호텔은 ISO 10002 국제기준에 따라 United Registrar of Systems, Ltd.(URS)의 인증을 받았다.

ISO 10002는 고객의 불만을 가능한 최 단시간 내에 기록, 응답, 해결하는 호텔의 능력에 관련된 인증이다.

고객에게 접수된 불만을 해결하고 상품과 고객 서비스를 개선하는 회사의 능력을 강화함으로써, 고객만족을 증진시키는데 목적이 있다.

베르나르 헤츨러(Bernhard Haechler) 두바이 샹그릴라 호텔 부사장은 “이 인증은 엄격한 국제 표준에 부합하는 우리 호텔의 증표이며, 고객 서비스에 있어 선도적 지위를 향한 우리의 약속”이라며 “세계 최초로 인증을 받았다는 것은 우리 호텔에 있어 중요한 업적”이라고 밝혔다.

두바이 샹그릴라 호텔은 ISO 10002 인증을 받기 이전에 걸프협력위원회(GCC)에서 ISO 14001(환경관리시스템) 외에 ISO 22000(음식안전관리시스템) 인증을 받은 첫번째 호텔이었다.

제네바에 본부를 둔 ISO(국제표준화기구)는 100여 개 국가로부터의 표준기관으로 구성된 세계 비 정부 연맹이다.