서비스 질 향상 위해 고객만족지수 제도 도입

레드캡투어는 고객 서비스 질 향상을 위해  컨설턴트 및 영업직원, 협력업체들을 대상으로 정기적인 교육을 실시할 예정이다.

레드캡투어(대표 심재혁)가 고객 서비스 질 향상을 위해 업계 최초로 ‘고객만족지수’ 평가를 위한 제도를 도입했다. 그동안 타 산업에서는 고객 만족에 대한 지수평가가 정기적으로 실시되어 왔으나 여행업계에서는 무형의 서비스를 제공하는 산업의 특성상 수치화가 어렵다는 지적으로 자체적 평가 기준을 도입한 경우가 없었다. 이에 레드캡투어가 개발한 ‘고객만족지수제도 RCSI(Redcaptour Customer Satisfaction Index)’는 사용 고객이 직접 제공받은 서비스에 대한 전반적 만족도와 요소별 만족도, 추천 의향까지 평가할 수 있도록 구성했다. 요소별 만족도는 상용 여행 중 이용하는 호텔 및 항공에 대한 부분과 출장 시스템 이용 및 출장 컨설턴트들의 서비스 수준까지 수치화할 수 있다는 것이 큰 특징. 한편 레드캡투어는 서비스 질 향상을 위해 컨설턴트 및 영업직원, 협력업체를 위한 정기적인 교육을 제공하여 여행업계의 고객만족서비스 선도 업체로써의 이미지를 굳혀 나갈 계획이다.

문의 02)2001-4586.