[기획 여행사 홈쇼핑 열전]

무형의 서비스를 판매해야 한다는 점에서 여행상품 판매에는 언제나 여행사 직원의 오랜 상담과 설명이 따른다. 아무리 홈페이지를 잘 구축하고 비주얼이 강조되는 이미지로 어필해도 끊임없는 고객 응대는 여행사 업무의 필수. 이에 여행사들은 몇 해 전부터 여행상품을 마치 눈에 보이는 재화처럼 재구성시켜 판매 극대화를 돕는 홈쇼핑에 열을 올리고 있다. 이에 여행사 홈쇼핑 판매의 장단점을 정리해봤다.

김문주 기자 titnews@chol.com

여행사 홍보 효과 및 고객 신뢰 높아

여행시장이 성장하고 마케팅 전략이 날로 세분화되면서 상품 판매 채널 또한 종전과 다르게 폭이 넓어지는 추세다. 여행사들은 대리점 영업이나 일반 소비자 대상 이벤트에서 벗어나 온ㆍ오프라인을 아우르는 다양한 채널을 활용, 적극적인 상품 유통과 판매 활동에 주력하고 있다.

이 가운데 비교적 인기를 끌고 있는 판매 채널이 ‘홈쇼핑’이다. 예전에는 현대드림투어나 롯데관광개발처럼 그룹사의 홈쇼핑 채널을 갖춘 여행사 위주로 판매가 진행됐다면 최근에는 다수의 여행사들이 홈쇼핑 회사와의 제휴 또는 계약을 통해 판매를 진행하는 경우가 많다.

관계자들은 홈쇼핑을 통해 불특정 다수의 소비자에게 여행사의 브랜드명을 홍보할 수 있는 점을 가장 큰 효과라 꼽는다.

사실 TV광고를 집행하는 대규모 여행사가 아닌 이상 소비자에게 자사의 이름을 알리고 브랜드를 홍보할 수 있는 마케팅을 펼치기란 쉽지 않은 노릇. 때문에 여행사들은 지속적인 여행사 홍보와 충성 고객을 양성하려는 목적아래 홈쇼핑을 활용하려 든다.

아울러 홈쇼핑을 통해 방송됐던 상품이라는 타이틀이 붙으면 방송 종료 후에도 상품에 대한 고객들의 문의가 이어지고, 상품에 대한 신뢰성도 높아져 추후 시장 확대까지 겸할 수 있다는 설명이다.

단점

높은 투자비용, 실제 출발 고객은 오리무중?

반대로 홈쇼핑 상품 판매에 한계를 지적하는 관계자들도 여럿이다. 무엇보다 홈쇼핑 판매는 일반 상품 판매와 달리 채널에 입점하기 위한 초기 비용과 투자 대비 거둬 들이는 수익이 상당히 낮다.

또한 방영 당시의 콜수와 가예약에 상관없이 실제 구매 및 출발 고객은 적으며 다시 여행사로 전화를 걸어 취소를 하거나 이상한 떼를 부리는 고객들이 많아 설명을 반복해야 한다는 점도 업무의 효율성을 떨어뜨린다는 지적이다.

홈쇼핑 판매 초기 당시 여행사의 고유한 특성과 노력이 반영된 기획 상품들이 고가로 판매됐다면 최근에는 너도나도 비슷한 단거리 위주의 중저가 상품들로 판매에 뛰어들어, 흡사 온라인 여행업체들의 저가 경쟁과 비슷한 양상을 벌이고 있는 것도 문제점으로 지적되고 있다.

더욱이 홈쇼핑 회사에 입점하기 위해 회사에 웃돈을 건네주는 사례는 물론, 이들이 여행사들을 상대로 부리는 횡포 또한 만만치 않아 머지않아 지금과 같은 호황은 누리지 못할 것이라는 의견도 비일비재하다.

지상 최고의 낙원 하와이

롯데관광은 지난 6월20일 NS홈쇼핑을 통해 방영했던 하와이 상품 기획전을 오는 10월31일까지 지속한다. 가을 허니문 최고의 인기 목적지로 떠오른 하와이는 지상 최대의 낙원이라는 슬로건에 걸맞게 허니문 여행에 맞춤 환경을 자랑한다.

롯데관광의 [특급]애스톤 와이키키+호텔식 씨푸드 5일 상품은 애스톤 호텔 오션뷰에서 3박 숙박하며 호텔 내 바에서 무료 칵테일 등을 즐길 수 있는 기프트 콘(1인 1매)을 선물한다. 또한 하와이 가이드북 및 쿠폰 을 제공하며 하와이 현지 가이드의 책임감 있는 행사 진행으로 안정성이 높다.

특히 애스톤 호텔은 세계적으로 유명한 와이키키 비치가 바로 앞에 있으며, 다양한 관광 유명 업소가 5~10분 거리에 위치해 있어 최고의 근접성을 자랑한다. 상품 가격은 1백39만원부터 2백49만원까지 다양하다.

문의 1577-3000/www.lottetour.com

세중투어몰

히트 상품 열전

세중투어몰은 CJ O쇼핑을 통해 방송됐거나 방송될 상품을 모은 ‘히트 상품 홈쇼핑전’을 홈페이지를 통해 진행한다. 총 3개의 상품들이 선보이며 다른 상품에 비해 월등히 좋은 조건과 최적의 가격을 제시하고 있다.

우선 9월 초 방송예정인 베트남(하노이+하롱베이/홀리데이빌라) 5일 상품은 베트남 하롱베이 유일의 특급 리조트인 ‘홀리데이빌라 리조트’에서 2박하는 상품이다.

전 일정 세금이 모두 포함돼 있으며, 9월 첫 출항하는 하롱베이 유일의 선셋 크루즈 유람을 단독으로 탑승할 수 있다. 또한 해물선상중식, 쌀국수 정식과 한식 등이 포함돼 있어 부모님 효도관광으로도 더할 나위 없이 좋다.

상품가는 39만9천원부터이며, 매일 출발한다.

이어 9월 중에 방송될 예정인 [NO옵션]상해/항주/소주+송성가무쇼 4일 상품은 옵션이 전혀 없으며, 전 일정 동안 특급호텔을 이용해 투숙한다.

또한 송성가무쇼, 상해 서커스 관람과 더불어 중국의 3대 뱃놀이라 불리는 상해 황포강 유람, 항주 서호 유람 등을 즐길 수 있다. 상품가는 29만9천원부터이며 매일 상해항공을 이용해 출발한다. 문의 1688-2020/www.tourmall.com

한진관광

7가지 색깔 호주 느끼기

한진관광이 오는 9월18일 GS홈쇼핑을 통해 ‘호주 시드니/골드코스트 6일’ 상품을 판매한다. 동 상품은 ‘7가지 색깔 호주 느끼기’란 테마아래 도시체험, 자연체험, 전통체험, 테마파크, 낭만체험, 음식체험, 특별선물 등 7가지 특전이 제공된다. 더불어 대한항공 직항편을 이용하는 것은 물론 5성급 호텔에서 숙박해 여행의 편안함을 더했다.

항공마일리즈 및 제휴 카드 자체 포인트, 스카이 플러스가 적립되며, 현지에서 호주산 와인 1병과 코알라 인형 등 푸짐한 선물이 선사될 예정이다. 상품가격은 1백39만원부터. 항공료 및 해외여행보험, 관광지 입장료, 식사 등이 포함돼 있으며 가이드 및 기사 팁은 별도이다. 문의 1566-1155/www.kaltour.com